¿Qué hacer en caso de robo? ¡Guía práctica para saber cómo actuar!

¿Qué hacer si somos víctimas de un robo en directo?

Puede ocurrir que nos encontremos en el interior del domicilio cuando se produce el robo. Esta situación es sin duda la más peligrosa, ya que las reacciones de los asaltantes pueden ser imprevisibles.

La Policía recomienda mantener la calma en estos casos:

• No hacer nada que pueda poner en peligro nuestra integridad física y hacer todo lo que digan los asaltantes.
  *Una vez que hayan abandonado la vivienda, coger papel y lápiz y anotar todos los detalles que puedan resultar de utilidad para la identificación de los ladrones: rasgos físicos, altura, marcas particulares, idioma, prendas de ropa, calzado, etc.
• No tocar nada para no alterar pruebas. Esperar a la llegada de la policía.

Una de las técnicas de robo más peligrosas es el home-hacking. Mediante este sistema, los ladrones entran en la casa sin el uso de fuerza. Una vez dentro, exigen las llaves del vehículo, tarjetas de crédito o dispositivos electrónicos.

Este tipo de hurtos sin efracción, además de ser peligroso es muy difícil de demostrar. La única forma de hacerlo, suele ser a través de las imágenes grabadas por las cámaras de videovigilancia de la vivienda.

¡Si ha sido víctima de un robo o hurto (vehículo, tarjetas de crédito, teléfono móvil…) debe denunciarlo en la policía o puesto de la guardia civil más cercano lo antes posible!

Denunciar el hurto: imprescindible para poder solicitar la indemnización

¿Cómo realizar la denuncia?

Una vez que el robo o hurto ha sido constatado, lo primero que hay que hacer es dirigirse a la comisaría más cercana o al puesto más próximo de la guardia civil para denunciar los hechos. Allí nos facilitarán un impreso para poder realizar la denuncia de la pérdida o robo. Un documento que deberemos conservar a buen recaudo ya que lo tendremos que remitir a la aseguradora con la que tengamos contratada la póliza de robo.

¿Cómo declarar el robo a la aseguradora?

Una vez realizada la denuncia, el siguiente paso es contactar con la aseguradora a la mayor brevedad posible para valorar el importe de la indemnización por los daños y objetos robados.
La empresa de seguros del hogar solicitará la presentación de una cierta documentación para tramitar la indemnización:

• La dirección completa del domicilio
• El número del contrato del seguro del demandante
• Una descripción lo más precisa posible de los daños y desperfectos
• Copia de la denuncia de robo sellada por la policía o la guardia civil
• Lista de los objetos robados o dañados
• Nombre y dirección de otras presuntas víctimas o terceras personas afectadas de algún modo en los hechos, si fuera procedente.

¡IMPORTANTE!

El plazo para comunicar el robo o extravío a la aseguradora es de dos días hábiles después del robo. De no comunicarlo dentro del plazo, podríamos perder el derecho a la indemnización.

Hurto, Pérdida o robo de las tarjetas de crédito o del teléfono móvil

Cómo actuar ante el robo de la tarjeta de crédito

Ante la pérdida o robo de la tarjeta lo primero que debemos hacer es contactar con nuestra entidad bancaria. Allí se encargarán de anular la tarjeta de crédito para que nadie pueda operar con ella y proporcionarnos una nueva.

¿Qué hacer si nos han robado el teléfono móvil?

Junto a la tarjeta de crédito, la pérdida o robo del móvil es la que más perjuicio puede causarnos en el día a día. No solo por la pérdida de un dispositivo de alto valor económico como en el caso del Samsung Galaxy o el iPhone XI, sino también por la pérdida de información guardada en el mismo.

Hoy en día la pérdida o robo del móvil y otros dispositivos electrónicos de uso personal, (tablet, móvil…) puede tener consecuencias imprevisibles. Las imágenes privadas o de tipo íntimo, direcciones, contraseñas, contactos, etc, guardados en ellas, pueden ocasionarnos un daño considerable si el celular va a parar a manos inapropiadas.

Para evitarlo, resulta esencial proteger el dispositivo con las medidas de seguridad adecuadas:

• Guardar la factura de compra para demostrar la propiedad en caso necesario.
• Guardar el IMEI del dispositivo. Este es un código de 15 números que viene impreso en el embalaje. También se puede mirar pulsando las teclas *#06#.
• Bloquear el acceso con un código PIN. De este modo el ladrón no podrá utilizarlo, aunque el aparato esté conectado.

Contar con un sistema de protección con conexión a la central de alarmas o a la policía, no solo garantiza la seguridad del hogar. También las imágenes captadas por las cámaras de videovigilancia pueden ser requeridas por las autoridades judiciales y policiales como pruebas de evidencia en caso de hurto o robo.

Consejos para minimizar el riesgo de robos

• Instale un sistema de protección para la vivienda, con cerraduras inteligentes y bloqueo a distancia de puertas y ventanas
• No abrir la puerta a desconocidos que ofrecen productos o servicios no solicitados
• Antes de alejarse de la vivienda en su vehículo, compruebe que la puerta del garaje se ha cerrado por completo
• No muestre evidencias al ausentarse de casa. Evite hablar de sus vacaciones en las redes o hágalo sin dar pistas a potenciales ladrones
• Proteja sus dispositivos móviles con código de acceso y contraseña. Guarde el número IMEI del dispositivo.
• En caso de robo o pérdida de tarjetas de crédito, contacte de inmediato con su banco para anularlas.

Por desgracia, los robos y hurtos dentro y fuera de la vivienda están a la orden del día. En caso de robo, es importante denunciar los hechos sin pérdida de tiempo. Al contratar el seguro de hogar, es recomendable añadir el seguro antirrobo con una cláusula especial referida expresamente al robo o hurto del teléfono móvil o las tarjetas de crédito.